Резюме | Катерина Кiкоть

Катерина Кікоть

Телефон: +38 (067) 244 48 82 (Viber, Telegram, WhatsApp)

Ключові компетанції:

Допомога користувачам у створенні та оптимізації сайтів/Надання технічних рішень/Удосконалення досвіду користувачів
Аналіз даних/Маркетингові дослідження/Аналітичні звіти та бизнес-рішення
Технічний переклад/Локалізація/Написання та адаптація текстів/Рерайтинг

Customer Care Expert

Серпень 2017 - Дотепер · 5 років 1 місяць

✔ Забезпечення користувачів технічними рішеннями та рекомендаціями щодо покращення їхніх сайтів

✔ Аналіз поведінки користувачів та створення звітів з метою покращення досвіду клієнтів

✔ Комунікація з командою QA та командами підтримки продуктів щодо дослідження та усунення несправностей на сайтах

✔ Створення, переклад і локалізація контенту для Центру підтримки Wix, аналіз відповідності контенту потребам користувачів

✔ Переклад і локалізація сторінки зв'язку з командою супроводу Wix та вікна чату; робота з розміткою HTML

✔ Проведення тренінгів для колег, навчання та адаптація співробітників, які щойно долучились до команди

✔ Контроль та покращення якості обслуговування клієнтів

✔ Експерт Wix Analytics

✔ Експерт з продуктивності сайтів

Досягнення:

Переклала та локалізувала сторінку зв'язку з командою супроводу Wix з більш ніж 100 запитами клієнтів та їхніми рішеннями
На основі аналізу даних довела ефективність нової сторінки зв'язку у порівнянні зі старою
Успішно провела марафон з локалізації контенту для Центру підтримки Wix, у якому взяли участь 10 співробітників
Надала технічні рішення для сайтів понад 12 тис. клієнтів
Допомогла в навчанні та адаптації понад 20 співробітникам Wix

Аналітик

HeadHunter (тепер grc.ua)

Лютий 2014 - Лютий 2017 · 3 роки 1 місяць

✔Дослідження ринку праці, проведення досліджень внутрішнього та зовнішнього бренду роботодавця, вивчення ціннісної пропозиції роботодавця (EVP)

✔ Маркетингові розсилки, пошук актуальних тем, написання аналітичних та консалтингових статей, аналіз ефективності PR

✔ Створення, адаптація та розміщення контенту на сайті компанії

✔ Відповіді на запити ЗМІ, експертиза з питань зайнятості та ринку праці

✔ Співпраця з відділом маркетингу: внесення пропозицій щодо просування послуг та заходів, створення текстів для промо-відео та розсилок

Досвід

Київський національний університет імені Тараса Шевченка

Магістр соціології

2007 - 2013

Українська - Рідна

Російська - Досконало

Англiйська - B2-C1

Сертифікати:

2017 – GoIT, курс «GoStart» (базові знання QA, HTML и CSS)

2017 – Prometheus, курс «Business English»

2016 – WebPromoExperts, курс «Internet Marketing»

Освіта

Мови

Навички